En el mundo de la gestión de calidad, el Modelo EFQM destaca como una herramienta integral para lograr la excelencia de su organización. Actualizado en el 2020, este marco ofrece una estructura robusta que ayuda a las empresas a alcanzar un rendimiento superior mediante una gestión excelente, innovadora y sostenible, sustentado en cinco claves: Es holístico, no es prescriptivo, está orientado a la mejora, sobre la base de la evaluación y las relaciones causa-efecto.
En este artículo, hablaremos sobre qué es el Modelo EFQM y los pilares en los se sustenta. Les invitamos a descubrir cómo esta herramienta puede transformar la gestión y operación en su negocio.
¿Qué es el Modelo EFQM?
El Modelo EFQM, conocido inicialmente como el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad, es un modelo de gestión diseñado para ayudar a las organizaciones en Europa a mejorar su desempeño y gestionar su empresa de manera integral y sistemática.
Este marco proporciona una estructura para evaluar los procesos y resultados de una organización, enfocándose en la excelencia en todos los niveles operativos y estratégicos, a partir de una lógica de tres grandes preguntas: Por qué existe la organización (¿qué propósito cumple?), ¿Cómo tiene la intención de cumplir con su propósito y estrategia? Y ¿Qué ha conseguido hasta ahora? (y ¿qué quiere conseguir en el futuro?).
Desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), el modelo se basa en la consideración de siete criterios distribuidos en tres ámbitos de gestión: el de la Dirección, el de la Ejecución y el de los Resultados.
En el ámbito de la Dirección se contemplan dos criterios: 1) Propósito, Visión y Estrategia y 2) Cultura de la organización y liderazgo.
En el ámbito de la Ejecución se incluyen tres criterios: 3) Implicar a los grupos de interés; 4) Crear valor sostenible y 5) Gestionar el funcionamiento y la transformación.
Y en el ámbito de los resultados, dos criterios más:6) Percepción de los grupos de interés y 7) Rendimiento estratégico y operativo.
El objetivo del Modelo EFQM es no solo identificar áreas de mejora, sino también destacar las fortalezas y fomentar soluciones innovadoras para los desafíos contemporáneos. Al aplicar este modelo, las organizaciones pueden alcanzar una mejora continua y sostenible, asegurando su competitividad en un mercado global cada vez más exigente. Además, el Modelo EFQM promueve una cultura de excelencia que se aplica a todas las áreas de la organización, y asegura una asignación de recursos óptima, alineada con el Propósito, Visión y Estrategia en vigor, y bajo el prisma de la sostenibilidad económica, ambiental y social.
El Modelo EFQM se postula no solo como una herramienta relevante, sino que es vital para gestionar una organización que desee un futuro sostenible a largo plazo.
Introducción al Modelo EFQM 2020
El Modelo EFQM actual está en vigor desde 2020 sustituyendo a su versión anterior de 2013. No deja de estar relacionado, como en todas sus versiones anteriores, con la herramienta de la (auto) evaluación y la calificación máxima de 1000 puntos; si bien, es importante considerar el cambio de estructura que ha sufrido y, fundamentalmente, los nuevos pilares que lo sustentan y que se describen a continuación:.
Pilares del Modelo EFQM 2020
Propósito: El modelo EFQM 2020 pone especial hincapié en este aspecto, que ha de considerarse la razón de ser de cualquier organización y que ha de estar enlazado con la Visión y las estrategias ágiles para poder crear un valor sostenible compartido con los grupos de interés clave.
Cultura innovadora: Orientada a la co-creación de valor, el aprendizaje de los errores, la creatividad, el pensamiento disruptivo, que fomente el trabajo colaborativo, que los diferentes equipos de trabajo compartan objetivos y permanezcan conectados y comprometidos con la visión global de la organización.
Implicación grupos de interés clave: Demandando su identificación, su segmentación si procede. Fomentando la comunicación con ellos constante con el fin de conocer sus necesidades y expectativas, así como su índice de satisfacción según el rendimiento de la organización.
Ecosistema: Identificando el entorno externo, analizándolo y reflexionando sobre el papel e impacto de la organización en el mismo.
Transformación: Invitación a disponer de sistemas eficaces que permitan identificar y superar con mayor facilidad las amenazas emergentes y disponer de la flexibilidad necesaria para adaptarse con la máxima agilidad.
Objetivos de Desarrollo Sostenible ODS: Considerándolos de manera integrada desde la estrategia y convirtiendo así a la organización en agente activo del desarrollo de la sociedad.
Sostenibilidad: Asumiendo el compromiso en el sentido global, en las tres variables social, ambiental y de buen gobierno.
Futuro: Incluyendo en la gestión herramientas de inteligencia predictiva, capaces de mostrar las posibles realidades que traerá el futuro con el fin de adelantarse a los problemas y cambios que están por llegar.
Criterios del Modelo EFQM 2020
El Modelo EFQM 2020 se organiza en 3 ámbitos de aplicación que en total disponen de 7 criterios que, a su vez, están desarrollados en un total de 29 subcriterios y 160 puntos guía, siguiendo la siguiente relación:
ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN:
Criterio 1 Propósito, Visión y Estrategia: Nos dice el modelo que una organización sobresaliente se caracteriza por tener un propósito inspirador, una visión ambiciosa y una estrategia que genera resultados.
Criterio 2 Cultura de la organización y Liderazgo: La organización sobresaliente dispone de una cultura propia (valores y normas que comparten sus personas y que influyen en el comportamiento que tienen entre ellos y con los grupos de interés clave) y actúa como líder de su ecosistema, siendo reconocida como referente.
ÁMBITO DE LA EJECUCIÓN:
Criterio 3 Implicar a los Grupos de Interés: El modelo propone identificar y otorgar un peso ponderado relativo a los grupos de interés de la organización (clientes, personas, inversores – reguladores, sociedad y partners – proveedores) y gestionar su experiencia global y su involucración continua.
Criterio 4 Crear valor sostenible: Una organización sobresaliente reconoce que crear valor sostenible es vital para su éxito a largo plazo y su fortaleza económica.
Criterio 5 Gestionar el funcionamiento y la transformación: Una organización sobresaliente ha de ser capaz de gestionar al mismo tiempo sus operaciones actuales y, en paralelo, los cambios continuos que se producen tanto dentro como fuera de la organización.
ÁMBITO DE LOS RESULTADOS:
Criterio 6 Percepción de los Grupos de Interés: Lo que la organización consigue como consecuencia de lo marcado por la Dirección y realizado por la Ejecución, en cuanto al feedback de los grupos de interés (identificados en el criterio 3), tras su experiencia con la organización; es decir, sus percepciones.
Criterio 7 Rendimiento estratégico y operativo: Lo que la organización consigue como consecuencia de lo marcado por la Dirección y realizado por la Ejecución, en cuanto a su capacidad de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible, así como su predicción de rendimiento futuro con un grado determinado de certeza.
Este enfoque es lo que hace del Modelo EFQM una herramienta valiosa para impulsar la excelencia operativa y estratégica en cualquier tamaño, sector, y tipo de organización.
En España es el Club Excelencia en Gestión el aliado estratégico de EFQM, encargado de difundir, formar, evaluar, otorgar sellos EFQM según la calificación obtenida como reconocimiento del nivel de excelencia, innovación y sostenibilidad de una organización.
Beneficios de implementar el Modelo EFQM en su empresa
La implementación del Modelo EFQM en una organización conlleva una serie de beneficios que, en sí mismos, ya facilitan su transformación y la mejora de su rendimiento. A continuación, detallaremos algunos de los principales beneficios que las empresas pueden esperar al adoptar este modelo de excelencia:
Mejora en la Gestión de la organización
El Modelo EFQM proporciona una guía estructurada que ayuda a las organizaciones a revisar y mejorar continuamente sus procesos internos, en función de sus resultados y de manera alineada con el propósito que tiene, la estrategia que persigue y lo que necesitan y esperan sus grupos de interés. Este enfoque integrado asegura que todos los ámbitos de la empresa operen a un alto nivel de eficiencia, lo que conlleva mejorar el rendimiento actual y futuro.
Incremento de la Satisfacción del Cliente
El Modelo EFQM fomenta una cultura que prioriza al cliente como grupo de interés clave, asegurando que las necesidades y expectativas del mismo se satisfagan de manera efectiva y eficiente. Esto lleva a un aumento en la satisfacción del cliente, lo que puede traducirse en una mayor lealtad y un crecimiento en la base de clientes.
Fomento de la Innovación
El Modelo EFQM estimula la innovación al animar a las organizaciones a buscar constantemente formas de mejorar y adaptarse a los cambios del mercado. La evaluación constante de procesos y resultados crea un entorno propicio para la innovación, permitiendo a las empresas mantenerse competitivas en un entorno empresarial dinámico.
Aumento del Compromiso del Personal
Implementar el Modelo EFQM puede mejorar significativamente el compromiso del personal. Al involucrar activamente a los empleados en el proceso de mejora continua y al reconocer sus contribuciones, las organizaciones pueden fomentar un ambiente de trabajo más motivador y enriquecedor. Esto no solo mejora la moral del personal, sino que también incrementa su productividad y eficacia.
Mejora de la Reputación y Credibilidad
Al adherirse a un reconocido marco de excelencia, las organizaciones pueden mejorar su reputación en el ecosistema. La cualificación EFQM y su formato de Sellos de Excelencia son un indicador de organizaciones sobresalientes que buscan ser un agente activo de desarrollo de la sociedad; lo que a su vez puede atraer a nuevos clientes y socios comerciales, mejorando así la posición de mercado de la empresa.
Desarrollo Sostenible
El Modelo EFQM también promueve prácticas sostenibles al evaluar el impacto de la organización en la sociedad y el medio ambiente. Esto ayuda a las empresas a operar de manera más sostenible, reduciendo su huella ecológica y fortaleciendo su responsabilidad social corporativa.
Al considerar estos beneficios, es evidente que el Modelo EFQM no es solo una herramienta para evaluar la calidad y el rendimiento, sino un catalizador para el crecimiento y la innovación en todas las facetas de la organización.
En Boomerang, trabajamos activamente para implementar este modelo en nuestras operaciones y proyectos, lo que nos permite ofrecer servicios y soluciones alineados con nuestro propósito y en línea con los que nuestros grupos de interés clave necesitan y esperan de nosotros.
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Nuestro propósito es construir junto al futuro de su gestión y, por ello, estamos comprometidos a ser más que un proveedor de servicios; aspiramos a ser un verdadero aliado en su camino hacia la excelencia.
Nuestro equipo de expertos dispone del conocimiento y la experiencia necesarios para guiar a su organización a través de los desafíos de la adaptación a este modelo. Podemos facilitar una autoevaluación inicial, la identificación de áreas de mejora, la redacción de una memoria, formación interna o cualquier otro servicio que, tomando en consideración el Modelo EFQM, se precise para facilitar la mejora de la organización, Boomerang está aquí para asegurar que cada paso en su viaje hacia la excelencia sea sólido y sostenible.
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